Kuća od 200 kvadrata ima prosjećno 5 soba. Kažu kako oko nje uvijek ima posla. Zamislite samo koliko posla ima oko kuće od 100, 200 i više soba koju popularno zovemo hotel.

Tehnička služba na čelu sa voditeljem brine o tehničkoj ispravnosti hotela, a u većini slučajeva se sastoji od električara, vodoinstalatera, strojara, ličioca, stolara, zidara te ovisno o ustrojstvu hotela, ponekad i informatičara.

Postoji jasno pravilo. Adekvatan budžet za redovito ulaganje u materijalne i ljudske resurse te održavanje hotelskih sustava osnovni su preduvjeti da bi sve besprijekorno funkciniralo. Ukoliko jedan od ovih preduvjeta nije ispunjen, hotel postaje neiscrpno vrelo svih vrsta problema koje možete zamisliti.

Kompleksnost i veličina hotelskih sustava dugoročno ne dozvoljavaju “ad hoc” i djelomična rješenja jer neispravnost jednog od elemenata ruši cijeli sustav. Sustavi: grijanja i hlađenja, video nadzora, ventilacijski, bazenski, električni, vodovodni, toplinsko-izolacijsko sustavi, telefonski, informatički, TV sustavi kao i kuhinjski i praonički strojevi te sustavi hotelskih dizala predstavljaju veliki izazov za svaku tehničku službu.

Budući da hotel troši veliku količinu energenata, potrebno je praćenje troškova na svakodnevnoj razini. Puknuće vodovodne cijevi ili spremnika za gorivo te neispravna električna brojila samo su jedna od velikih zamki koja vodi u financijsku katastrofu. Pametnim ulaganjem u toplinsko izolacijske sustave, sustave na pokret te uvođenjem LED rasvjete mogu se uštediti velika financijska sredstva.

Kako bi se produžio vijek trajanja, potrebno je na pravilan način koristiti hotelske sustave i strojeve. Nebrojeno puta se u hotelu pojavljuju kvarovi zbog elementarne nebrige pa tako izgore kuhinjski strojevi i pumpe, pokvare se hladnjače, vodovodne cijevi budu zaleđene, a električne utičnice redovito iščupane.

Osim što se kvarovima nanosi velika financijska šteta, neugodnost koju može doživjeti gost ili radnik i opasnost koja se stvara za ljudske živote, još je i veća.

Zamislite samo kakva se neugodnost dogodi kad gost ostane bez vode, struje ili usluge grijanja i hlađenja ili pak kad ostane u liftu. Ozljeda koja se dogodi eksplozijom kuhinjskog aparata ili kvarom aparata za ubacivanje klora u bazenski sustav može biti fatalna.

Djelatnici tehničke službe nisu kontinuirano u kontaktu sa gostima kao npr. služba recepcije, ali budući da se ipak susreću sa gostima, potrebno je da budu uredni i pristojni.

Gost koji prijavi problem tehničke naravi je generalno ljut i razdražljiv i samo pametan pristup gostu uz uspješno rješavanje problema mogu biti garancija su izbjegavanja naknadnih žalbi.

Što se tiće radnog vremena, budući da je za kompleksnije kvarove vrlo često potrebno zvati vanjske kooperante, glavnina posla se obavlja u jutarnjoj smjeni. Radovi manjeg intenziteta se obavljaju u popodnevnoj smjeni. Noćna smjena ovisi o veličini hotela pa se tako u manjim hotelima noćni recepcioner zaduži i obući za manje intervencije, dok u većim hotelima postoje dežurstva tehničke službe.

Budući da su zanimanja koja su potrebna za obavljanje poslova tehničke službe vrlo tražena i van sustava hotela, izrazito je teško pronaći i zadržati kvalitetne radnike. Sigurno ne pomaže ni ogromna internacionalna fluktuacija zaposlenika.

Zaključno, tekst o tehničkoj službi je vrlo služben, decidiran i ozbiljan što savršeno konvenira sa karakterom navedene službe. Stručno i bez suvišne parade.